Handelsbetingelser

Senest opdateret: 22. juni 2026

Virksomhedsoplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for køb via kundeportalen på hudplejemors.dk, medmindre andet tydeligt fremgår ved købet.

• Virksomhed: SKØN v/ Isabella Bundgaard
• CVR-nr.: 36353155
• Adresse: Aagade 16, 7900 Nykøbing Mors
• Telefon: 60 24 20 15
• E-mail: kundeservice@hudplejemors.dk
• Websted: https://hudplejemors.dk

Handelsbetingelser og privatlivspolitik

Handelsbetingelserne beskriver vilkårene for køb, betaling, afhentning, levering, gavekort, fortrydelse, reklamation og klager. Behandling af personoplysninger er beskrevet særskilt i vores privatlivspolitik.

Kundeportal og kundekonto

Kundeportalen er begrænset til kunder med login. Du er ansvarlig for, at dine kontaktoplysninger er korrekte, og for at holde dine loginoplysninger fortrolige. Ordrehistorik, kundedata og relevante kontofunktioner vises via din kundekonto.

Kundeportalen bruger WooCommerce som handels- og ordresystem. Produkter, kurv, checkout, betaling, ordrer, gavekort og ordrehistorik håndteres derfor som en del af webshoppen.

Produkter og særlige produktområder

Nogle produkter eller produktområder kan kræve særlig vejledning, forudgående dialog eller særlig adgang i kundeportalen. Det kan betyde, at et produkt kan ses, men ikke kan købes direkte, før de relevante betingelser er opfyldt.

Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis produktet ikke er egnet til almindeligt salg, hvis der mangler nødvendig vejledning eller adgang, hvis varen er udsolgt, eller hvis der er tale om en åbenlys pris-, lager- eller systemfejl.

Bestilling

Du bestiller varer ved at lægge dem i kurven og gennemføre checkout. Når ordren er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Kontroller venligst ordrebekræftelsen og kontakt os hurtigst muligt, hvis oplysningerne ikke stemmer.

En ordre er først endeligt accepteret, når den er registreret i webshoppen og ikke afvises på grund af lagerfejl, betalingsfejl, åbenlyse fejl eller manglende opfyldelse af betingelser for særlige produkter.

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner inkl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Eventuelle leveringsomkostninger, gebyrer eller rabatter vises i checkout, før du gennemfører købet.

De aktuelle betalingsmetoder fremgår i checkout. Betalingen gennemføres via den betalingsløsning, der vises ved købet. Vi behandler ikke dine fulde kortoplysninger.

Hvis en betaling ikke kan gennemføres, eller hvis betalingen senere afvises, kan ordren ikke ekspederes. Ved gavekort kan gavekortet først udstedes eller aktiveres, når betalingen er gennemført.

Afhentning

Køb via kundeportalen er som udgangspunkt baseret på Click & Collect hos SKØN, Aagade 16, 7900 Nykøbing Mors. Du får besked, når ordren er klar til afhentning. Medbring gerne ordrebekræftelse ved afhentning.

Hvis en betalt ordre ikke afhentes inden rimelig tid efter vores afhentningsbesked, kan vi kontakte dig med henblik på afhentning, ændring, annullering eller tilbagebetaling.

Gavekort

Kundeportal-gavekort

Kundeportal-gavekort købes via kundeportalen og leveres elektronisk til den modtager-e-mail, der oplyses ved købet. Ved køb kan der oplyses modtager og afsender. Kundeportal-gavekort kan kun bruges som betaling i kundeportalen på de produkter, som gavekortet er gyldigt til. Kundeportal-gavekort kan ikke bruges som betaling i den fysiske butik.

Klinik-gavekort

Klinik-gavekort kan kun bruges fysisk hos SKØN i klinikken eller butikken til de behandlinger, produkter eller ydelser, der fremgår af gavekortet eller blev oplyst ved købet. Klinik-gavekort kan ikke bruges som betaling i kundeportalen.

Fælles vilkår for gavekort

Gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen, medmindre en længere gyldighedsperiode fremgår af gavekortet, kvitteringen eller ordrebekræftelsen. Gavekort forrentes ikke.

Gavekort skal opbevares forsvarligt. Den, der har adgang til en gyldig gavekortkode eller et gyldigt gavekort, kan som udgangspunkt bruge gavekortet. Mistede, slettede eller stjålne gavekort erstattes kun, hvis vi konkret kan spærre gavekortet og verificere ejerskab eller købsoplysninger.

Elektroniske gavekort, herunder gavekort der kan indløses elektronisk, kan efter betalingslovens regler kræves udbetalt i gavekortets gyldighedsperiode og i op til 1 år efter udløb. Kontakt os på kundeservice@hudplejemors.dk, hvis du ønsker udbetaling af et elektronisk gavekort. Vi opkræver ikke gebyr for udbetaling.

Gavekort, der er udstedt gratis som præmie, kampagne, kompensation eller goodwill, kan have særskilte vilkår og kan ikke kræves udbetalt kontant, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Fortrydelsesret ved køb online

Når du køber varer online hos SKØN, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Hvis du bestiller og betaler online og derefter afhenter varen hos SKØN, gælder fortrydelsesretten på samme måde som ved anden nethandel.

Fristen løber som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse. Ved flere varer i samme ordre, der leveres eller afhentes ad flere omgange, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. For gavekort købt online løber fristen fra den dag, gavekortet leveres til dig.

Ved køb og betaling i den fysiske klinik har du som udgangspunkt ikke lovbestemt fortrydelsesret, medmindre det er aftalt ved købet.

Varer uden fortrydelsesret eller med begrænset fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan bortfalde for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering. Dette kan f.eks. være kosmetik, hudplejeprodukter eller andre hygiejnefølsomme produkter, hvor varen ikke kan sælges igen forsvarligt.

Fortrydelsesretten kan også være begrænset for varer, der er fremstillet eller tilpasset efter dine specifikationer, samt for ydelser, hvis udførelsen er begyndt med dit udtrykkelige samtykke og du har accepteret, at fortrydelsesretten kan bortfalde.

Hvis et gavekort er helt eller delvist brugt, kan en eventuel tilbagebetaling reduceres med den værdi, der allerede er brugt.

Sådan fortryder du et køb

Hvis du vil fortryde et onlinekøb, skal du give os tydelig besked inden fortrydelsesfristen udløber. Send en e-mail til kundeservice@hudplejemors.dk med dit navn, ordrenummer og en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet helt eller delvist.

Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser, men det er ikke et krav.

Når du har meddelt, at du fortryder, skal du sende eller aflevere varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Returnering

Varer, der returneres, skal afleveres til:

• SKØN v/ Isabella Bundgaard
• Aagade 16
• 7900 Nykøbing Mors

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis forringelsen skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. For forseglede hygiejneprodukter kan brudt forsegling dog betyde, at varen ikke kan returneres efter fortrydelsesreglerne.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du fortryder et køb rettidigt, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for den returnerede vare.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler andet. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved leveringen.

Hvis du vil reklamere, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for 2 måneder efter, at du opdagede fejlen, anses altid for rettidig.

Send en e-mail til kundeservice@hudplejemors.dk med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og gerne billeder, hvis det er relevant. Hvis reklamationen er berettiget, hjælper vi med en løsning efter købelovens regler, f.eks. reparation, omlevering, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert brug, manglende overholdelse af vejledning, skader opstået efter levering eller forhold, der skyldes dine egne ændringer eller håndtering af varen.

Kundeservice og klager

Hvis du har spørgsmål til en ordre, afhentning, gavekort, returnering eller reklamation, kan du kontakte os på kundeservice@hudplejemors.dk eller telefon 60 24 20 15.

Hvis du som forbruger vil klage over et køb, skal du først kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage via Nævnenes Hus’ Klageportal til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet, hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt.

Klageportalen findes her: https://kpo.naevneneshus.dk/

Lovvalg

Køb hos SKØN er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder, der følger af dansk eller anden relevant lovgivning.

Ændringer

Vi kan opdatere handelsbetingelserne, når det er nødvendigt. Det er de handelsbetingelser, der var gældende på købstidspunktet, der gælder for din ordre.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan udfyldes og sendes til os, hvis du ønsker at fortryde et køb. Det er også tilstrækkeligt at sende os en anden tydelig besked.

Til SKØN v/ Isabella Bundgaard, Aagade 16, 7900 Nykøbing Mors, kundeservice@hudplejemors.dk:

• Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb.
• Ordrenummer:
• Bestilt den:
• Modtaget/afhentet den:
• Kundens navn:
• Kundens adresse:
• Kundens e-mail:
• Dato: